|
Cum cumparam un produs din acest magazin?
|
- Cautati in magazin produsele de care aveti nevoie
- Daca nu gasiti produsul dorit adresati-va departamentului nostru de vinzari on-line
- Introduceti produsele pe care le doriti in cosul de cumparaturi
- Afisati sau listati factura proforma
- Trimiteti comanda catre departamentul nostru de vinzari
- Informati-va asupra termenelor de livrare
- Alegeti-va modalitatea de plata si efectuati plata
- Alegeti modalitatea de livrare
- Informati-va despre modul cum se executa reparatiile in garantie si postgarantie
|
Cum cautam un anumit produs in magazin?
|
Accesati sectiunea Cauta produs din meniul din bara de sus.
Utilizare:
- Selectati clasa de produse care va intereseaza din lista derulanta Selectati clasa
- Site-ul va actualiza cimpurile pentru Filtru #1 si Filtru #2 in functie de selectia dvs. de la pct. 1
- Pentru Filtru #1 si Filtru #2 selectati caracteristicile produsului dupa care vreti sa se faca cautarea. Este recomandat sa faceti prima data o cautare cu un singur filtru si daca nu vi se returneaza rezultatele dorite repetati pasul 1 si faceti o cautare complexa folosind 2 filtre.
Valorile introduse pentru fiecare filtru in parte trebuie sa respecte urmatoarele reguli:
- Folositi cel putin 3 caractere.
- Daca doriti ca in urma cautarii sa vi se returneze o multime de produse apartinind unor categorii de produse diferite, completati pentru caracteristica denumire denumirile produselor separate de punct si virgula (ex: ferastrau; ciocan; surubelnita).
- Pentru celelate caracteristici care suporta si valori numerice puteti face o cautare intr-un interval de valori folosind linia despartitoare (ex. Pentru caracteristica Putere completati valoarea parametrului 100 - 2000 fara a completa unitatea de masura).
- Dupa parcurgerea pasilor 1, 2 si 3 apasati butonul Cauta si vi se vor returna rezultatele gasite conform criteriilor specificate de dvs. In cazul in care cautarea nu returneaza ce doriti folositi filtre sau cuvinte cheie mai restrictive.
|
Cum procedam daca nu gasim produsul cautat?
|
|
In acest caz aveti optiunea de a selecta clasa si subclasa de produse din care credeti ca ar putea face parte produsul cautat din meniul Catalog produse aflat in partea stinga - sus si sa selectati produsele care vi se par cele mai relevante conform descrierii lor.
|
Cum achizitionam introducem produsele in cosul de cumparaturi?
|
Dupa ce ati gasit produsele ce va intereseaza le puteti achizitiona respectind cei trei pasi, in ordinea urmatoare:
- Completati cantitatea dorita
- Faceti click pe butonul Cumpara si produsul va fi adaugat in Cosul de cumparaturi din partea dreapta-mijloc.
- Faceti click pe Comanda acum si va fi afisat pasul 1 din procesul de verificare si completare a comenzii.
Puteti cumpara produsul aflat la promotie facind click pe Detalii dupa care urmati pasii anteriori.
Daca un produs nu are specificat pret de vinzare inseamna ca pentru acel produs este necesara o discutie de vinzari. Aceste produse nu au buton de Cumpara si in locul pretului apare Contactati departamentul Vinzari.
|
|
Puteti face click pe acest text si magazinul virtual va afisa pagina de contact cu cimpurile de cerere de oferta precompletate cu produsul care va intereseaza. Nu trebuie decit sa introduceti datele dvs de contact asa cum o cere formularul, completati codul de securizare, asa cum apare el scris in imagine, si faceti click pe butonul Trimite. In urma cererii dvs veti fi contactat telefonic sau prin intermediul e-mailului de unul dintre agentii nostri de vinzari ce va poate oferi mai multe detalii tehnice si comerciale despre respectivul produs.
|
Cum se transmite comanda?
|
|
Dupa apasarea pe butonul Comanda acum se va deschide o pagina noua in browser in care puteti modifica cantitatile dorite din fiecare produs comandat sau puteti sterge anumite produse pe care nu le mai doriti din cosul de cumparaturi.
|
|
Dupa verificarea/modificarea comenzii faceti click pe butonul Ok. Pasul urmator. Vi se va cere sa va autentificati ca utilizator in cazul in care aveti cont sau puteti completa cimpurile cerute cu datele dvs in caz ca nu sunteti deja client inregistrat.
|
|
Dupa autentificare/completare date faceti din nou click pe butonul Ok. Pasul urmator. Se va genera factura proforma. Puteti modifica datele dvs sau produsele, puteti renunta apasind butonul Goleste cos si deasemenea ne puteti trimite comanda apasind butonul Trimite.
|
|
Nu uitati sa mentionati in comanda adresa exacta la care urmeaza sa fie expediate produsele comanda dvs. este valabila 15 zile, timp in care dvs. veti fi informat asupra termenelor si modalitatilor de livrare si veti putea efectua plata prin unul din mijloacele convenite.
Daca nu ati efectuat plata timp de 15 zile comanda dvs. va fi stearsa din baza de date si va trebui sa reluati procedura de cumparare.
|
Cum se face confirmarea de primire a comenzii?
|
|
In maxim 24 ore de la emiterea comenzii dvs. veti fi contactat telefonic sau prin e-mail de departamentului de vinzari on-line prin care vi se va confirma comanda si vi se vor comunica termenul si modalitatea de livrare.
|
|
De asemenea daca anumite produse au termene diferite de livrare vi se va cere acceptul pentru livrari partiale in functie de data. In cazul in care livrarile se fac partial nu este nevoie de mai multe comenzi, iar platile vor fi si ele partiale.
|
Care este termenul de livrare?
|
|
Termenul de livrare este perioada scursa din momentul in care ati trimis (prin fax, email, posta) dovada efectuarii platii pina in momentul in care produsele achizitionate au ajuns in posesia dvs.
|
|
Pentru majoritatea produselor acest termen este de 72 ore daca livrarea se face prin serviciul de curierat rapid (acesta este modul implicit de livrare).
|
|
Termenul de livrare vi se va comunica la confirmarera comenzii in maxim 24 ore de la transmiterea acesteia.
|
|
Daca sunteti de acord cu termenul de livrare, efectuati plata fara alta confirmare din partea dvs. in termen de maxim 15 zile si veti primi produsele in termenele convenite.
|
Cum listam factura proforma?
|
|
Factura proforma o veti primi pe mailul specificat de dvs.
|
Cum se efectueaza plata?
|
Se accepta toate modalitatile de plata in anumite conditii bine determinate:
- Plata cu Ordin de Plata.
Este modalitatea normala de plata pentru majoritatea clientilor magazinului nostru virtual. Se efectueaza in baza facturii proforme emise de noi si a confirmarii prin email a comenzii cu termenele si modalitatile de livrare.
Daca este absolut necesar se poate incheia si un contract on-line intre dvs. si noi pentru a va asigura inca o data de seriozitatea noastra. (acest contract facultativ devine obligatoriu in cazul in care livrarea nu se poate face mai repede de 15 zile).
Plata prin Ordin de Plata se face in avans pentru cazul in care termenul de livrare este pina la 15 zile.
Plata in avans se face integral de catre toti clientii persoane fizice si de catre clientii persoane juridice care sunt la prima achizitie sau au achizitionat produse sub valoarea de 50 milioane lei intr-un an. Clientii persoane juridice care au achizitionat produse de peste 50 milioane in ultimul an vor plati avans numai 30% din valoarea facturii proforme, restul de 70% platindu-se la livrare.
Efectuati plata in numele, contul si banca noastra, mentionate in coltul din stinga sus a facturii proforme. Daca nu ati listat aceasta factura datele noastre sunt:
BENEFICIAR: GLOBAL TECH SRL
CONTUL: RO75 BRDE 240S V081 9593 2400
BANCA: BRD IASI
CONTUL: RO25 TREZ 4065 069X XX00 2423
TREZORERIE
SCOPUL PLATII: plata tools.store.ro precum si numarul si data facturii proforme.
NU UITATI sa faceti confirmarea platii trimitind copia Ordinului de Plata prin fax la 0232-225593 sau prin email la online.sales@tools.store.ro. Termenul de livrare incepe din momentul confirmarii platii !
- Plata prin Mandat Postal sau Mandat Telegrafic
Este o modalitate agreata in special pentru clientii persoane fizice. Plata se face in acest caz integral in avans daca termenul de livrare este mai mic de 15 zile.
Plata se face si in acest caz in numele, contul si banca noastra, mentionate in coltul din stinga sus a facturii proforme. Daca nu ati listat aceasta factura datele noastre sunt:
BENEFICIAR: GLOBAL TECH SRL
BENEFICIAR: GLOBAL TECH SRL
CONTUL: RO75 BRDE 240S V081 9593 2400
BANCA: BRD IASI
CONTUL: RO25 TREZ 4065 069X XX00 2423
TREZORERIE
SCOPUL PLATII: plata tools.store.ro precum si numarul si data facturii proforme.
NU UITATI sa faceti confirmarea platii trimitind copia Mandatului Postal prin fax la 0232-225593 sau prin email la online.sales@tools.store.ro. Termenul de livrare incepe din momentul confirmarii platii !
- Plata cu CEC sau Bilet la Ordin
Este o modalitate agreata in special pentru clientii persoane juridice. Se efectueaza in baza facturii proforme emise de noi si a confirmarii prin email a comenzii cu termenele si modalitatile de livrare.
Daca este absolut necesar se poate incheia si un contract on-line intre dvs. si noi pentru a va asigura inca o data de seriozitatea noastra. (acest contract facultativ devine obligatoriu in cazul in care livrarea nu se poate face mai repede de 15 zile).
Plata prin CEC sau BO se face in avans pentru cazul in care termenul de livrare este pina la 15 zile.
Plata in avans se face integral de catre clientii care sunt la prima achizitie sau au achizitionat produse sub valoarea de 50 milioane lei intr-un an. Clientii care au achizitionat produse de peste 50 milioane in ultimul vor plati avans numai 30% din valoarea facturii proforme, restul de 70% platindu-se la livrare.
Completati CEC-ul sau Biletul la Ordin cu datele mentionate in coltul din stinga sus a facturii proforme. Daca nu ati listat aceasta factura datele noastre sunt:
BENEFICIAR: GLOBAL TECH SRL
BENEFICIAR: GLOBAL TECH SRL
CONTUL: RO75 BRDE 240S V081 9593 2400
BANCA: BRD IASI
CONTUL: RO25 TREZ 4065 069X XX00 2423
TREZORERIE
SCOPUL PLATII: plata tools.store.ro precum si numarul si data facturii proforme.
Transmiteti instrumentul de plata in original prin posta (recomandat cu confirmare de primire) la urmatoarea adresa: SC GLOBAL TECH SRL, str. Sos Pacurari 86A, 700547, mentionind pe plic comanda tools.store.ro.
Noi vom verifica instrumentul de plata si il vom introduce la data mentionata pe el. Termenul de livrare se scurge din momentul in care noi am primit instrumentul de plata dar livrarea se va face numai dupa ce banii au intrat in contul nostru.
- Plata in rate
In acest moment se accepta plata in rate numai pentru clientii persoane juridice care au achizitionat produse de peste 100 milioane intr-un an si numai daca valoarea produselor cumparate odata depaseste suma de 50 milioane lei. Numarul de rate este negociabil, intre 2 si 12 rate, contractul fiind obligatoriu.Ratele se stabilesc in echivalent EURO. Pentru plata ratelor se depun CEC-uri esalonate lunar, in valoare calculata la momentul incheierii contractului, urmind ca la final sa se calculeze diferenta de curs valutar. Dupa incasarea fiecarui CEC se intocmeste o factura pe rata respectiva. Factura finala se intocmeste dupa incasarea ultimului CEC si a diferentei de curs valutar.
- Plata in regim de leasing
Se accepta vinzarea in regim de leasing pentru toti clientii nostri. In acest scop noi va furnizam o lista cu firmele de leasing agreate si sintem disponibili si pentru alte propuneri din partea dvs. Obligatia incheierii contractului de leasing si a documentatiei respective va revine dvs.
Tools.store.ro nu garanteaza stimatilor cumparatori ca va primi finantare prin leasing de la firmele din lista si nici nu cunoaste in amanunt criteriile de eligibilitate pentru fiecare dintre acestea.
Noi va asiguram pe Dvs si pe partenerul care va asigura leasing-ul cu toata documentatia necesara (proforme, certificate de garantie, acte de firma, etc) si cu toata disponibilitatea in acest sens. De asemenea va asiguram ca vom depune toate eforturile pentru a ne incadra in cerintele furnizorului Dvs de leasing.
|
Cum se livreaza marfa?
|
|
Modul de livrare vi se va comunica la confirmarea comenzii.
|
|
De regula, marfa se livreaza prin servicii de curierat rapid. Livrarea se face la adresa indicata de Dvs in formularul de comanda. Nu ne asumam nici o responsabilitate daca aceasta adresa este eronat transmisa de dvs. Totusi de obicei serviciile de curierat va contacteaza si telefonic chiar in cazul unor erori de adresa.
|
|
Plata transportului este inclusa in pret daca valoarea totala a produselor comandate depaseste 10000 lei si daca adresa dvs. se afla in unul din orasele din lista de destinatii pentru firmele de curierat. Daca valoarea produselor comandate nu depasesste 10000 lei transportul va fi suportat de catre dvs. iar taxarea se va face la destinatie. De asemenea daca nu va aflati intr-o localitate dintre cele din lista, chiar daca valoarea produselor este mai mare de 10000 lei, veti suporta costul transportului de la cea mai apropiata localitate din lista pina la dvs.
|
|
Tools.store.ro va alege intotdeauna acel serviciu de curierat care va fi mai avantajos pentru client si isi asuma responsabilitatea acestei alegeri, fara a putea fi trasa la raspundere.
|
|
Marfa se va livra prin alte mijloace decit curierat rapid in cazul in care dimensiunile de gabarit nu fac posibil acest lucru sau atunci cind produsul respectiv necesita si conditii speciale de montaj, caz in care se va deplasa impreuna cu o echipa de a noastra specializata. De asemenea ea va fi livrata prin alte mijloace la cererea Dvs expresa.
|
In toate cazurile documentatia de transport este intocmita de catre noi.
|
Pentru a calcula valoarea transportului puteti accesa link-urile de mai jos.
- Calculator preturi: SPRINT CURIER, FAN CURIER, URGENT CURIER
|
Cine asigura produsele pe durata transportului?
|
|
Asigurarea produselor transportate cade in sarcina trasportatorului (firma de curierat, transportator specializat sau furnizor) cu exceptia cazului in care dvs asigurati mijlocul de transport sau solicitati in mod expres un anumit mod de transport.
|
|
In primul caz daca produsele se deterioreaza la transport, veti fi imediat despagubit de noi prin inlocuirea produselor urmind ca noi sa ne recuperam banii de la transportator.
|
|
In cazul exceptiei dvs. aveti responsabilitatea recuperarii produselor.
|
Cum procedam daca produsul nu functioneaza?
|
|
Daca produsul achizitionat nu functioneaza sau nu se incadreaza in parametrii functionali prevazuti de documentatia tehnica trimiteti un email la departamentul nostru de service on-line la adresa service@tools.store.ro sau telefonati la 0232-250893.
|
|
De cele mai multe ori ste posibil ca problema Dvs sa fie legata numai de o manipulare sau utilizare gresita a produselor fara sa fie o defectiune in adevaratul sens si in acest caz totul se poate rezolva on-line sau telefonic.
|
|
Daca totusi produsul este defect in functie de natura reparatiei (in garantie sau post-garantie) veti primi indicatiile necesare.
|
Cum se inchiriaza un produs. Conditii generale pentru inchiriere.
|
Consultati mai intii lista cu produsele disponibile pentru inchiriere. Daca ati gasit produsul care va intereseaza analizati cu atentie parametrii acestuia astfel incit sa acopere necesitatile Dvs. Daca optati pentru un echipament subdimensionat va trebui sa va asumati riscul de a-l utiliza in consecinta.
Contactati apoi telefonic, prin email, fax, posta normala sau de pe site prin completarea formularului, personalul de vinzari on-line pentru a dirija cererea Dvs. catre departamentul specializat.
Cea mai recomandata forma de contact este prin inscrierea in baza de date de clienti, ca si user, si prin completarea formularului on-line corespunzator.
Veti primi un raspuns legat de disponibilitatea produsului pe care doriti sa il inchiriati. In cazul in care produsul este disponibil la data si pentru perioada solicitata de Dvs. veti primi si o oferta de inchiriere. In orice caz veti fi contactat de catre unul din specialistii nostri!
Conditii principale pentru inchiriere sunt urmatoarele:
- Pentru orice produs inchiriat se incheie un contract de servicii iar la predarea produsului catre beneficiar, se completeaza un proces verbal de predare-primire.
- Chiria se plateste in avans pe perioada contractata precum si pe perioadele de prelungire. Plata se poate face cu OP, CEC uri sau BO scadente la 30, 60, 90... zile, dar aceste instrumente se inmaneaza in avans.
- La preluarea produsului se lasa cu proces verbal un cec sau BO ca garantie impotriva deteriorarii, furtului si/sau distrugerii acestuia. Instrumentul de plata nu este decontat decat in cazurile de mai sus daca nu se ajunge la alte solutii.
- Pentru perioade contractate mai mari de o luna transportul cade in sarcina noastra, pentru perioade mai mici, in sarcina Dvs.
- Pentru perioada inchiriata, toate cheltuielile de intretinere (consumabile: ulei, filtre, lichid racire, precum si manopere: deplasari, revizii) sunt suportate de catre noi. Costul combustibililor cade in sarcina Dvs.
- Toate defectiunile care pot apare sunt reparate de specialistii nostri si sunt decontate de Dvs - daca au survenit in urma neglijentelor sau proastei utilizari in exploatare sau, de catre noi, in toate celelalte cazuri.
- In cazul unor cereri simultane, se onoreaza intii cererea pentru o durata mai mare de inchiriere, sau cererea care vine din partea unui client mai vechi daca duratele sunt egale.
|
